En bref : quand la fibre tombe, une entreprise dont la téléphonie, la caisse et l’ERP passent par internet s’arrête net. Un lien de secours 4G/5G, relié à un routeur qui bascule automatiquement, maintient l’activité pendant la panne de l’accès principal. Encore faut-il bien choisir le routeur, l’antenne et une adresse IP fixe, puis tester la bascule. APE Telecom, basé à Rillieux-la-Pape, installe et supervise ces liens de secours pour les entreprises de Lyon et de sa métropole.
Pourquoi la fibre seule ne suffit plus
La fibre a remplacé l’ADSL et le SDSL, dont le réseau cuivre est en cours de fermeture. Nous avons détaillé le calendrier et les remplaçants possibles dans notre article sur la fin de l’ADSL et du SDSL. Mais une fibre reste une infrastructure physique : un câble arraché lors de travaux de voirie, un équipement en panne chez l’opérateur, une box qui ne redémarre pas, et le site est coupé.
Le vrai sujet est le délai de rétablissement. Sur une fibre mutualisée (FTTH), l’opérateur ne s’engage en général sur aucun délai. Sur une fibre dédiée (FTTO), la garantie de temps de rétablissement (GTR) fixe un délai contractuel, mais elle ne supprime pas la coupure : elle l’encadre. Les différences entre les deux sont expliquées dans notre comparatif fibre dédiée FTTO ou fibre mutualisée FTTH.
Or, aujourd’hui, presque tout passe par internet. Voici ce qu’une coupure arrête, et ce qu’il faut prévoir pour que le lien de secours prenne réellement le relais.
| Usage | Sans lien de secours | Point d’attention sur le secours |
|---|---|---|
| Téléphonie IP (standard 3CX, trunk SIP) | Plus d’appels entrants ni sortants, clients qui tombent sur une messagerie ou une sonnerie dans le vide | Trunk SIP prévu pour fonctionner sur les deux accès, priorité donnée à la voix |
| Caisse et paiement par carte | Terminaux de paiement connectés à internet hors service, encaissements bloqués | Vérifier que les terminaux et le logiciel de caisse passent bien par le routeur de secours |
| ERP, logiciel de gestion et outils en ligne | Plus d’accès aux commandes, aux stocks ni à la facturation | Volume de données suffisant sur le forfait pour une journée de travail normale |
| Messagerie, visioconférence, partage de fichiers | Équipes à l’arrêt ou renvoyées en télétravail dans l’urgence | Débit réel mesuré sur place, pas seulement annoncé sur une carte |
| Accès à distance et VPN entre sites | Collaborateurs nomades et agences coupés du siège | Adresse IP fixe sur le lien de secours |
Comment fonctionne la bascule automatique
Un lien de secours n’a d’intérêt que s’il prend le relais seul, sans qu’un collaborateur ait à débrancher un câble ou à appeler quelqu’un. Le principe est simple : le routeur ou le pare-feu dispose de deux accès, et surveille en permanence le lien principal.
La détection de la panne
Un bon équipement ne se contente pas de vérifier que le câble est branché. Il envoie régulièrement des tests vers des serveurs sur internet. Si plusieurs tests échouent d’affilée, il considère le lien comme coupé, même si la box semble allumée. C’est ce qui permet de détecter les pannes situées chez l’opérateur, les plus fréquentes et les plus trompeuses.
La bascule puis le retour
Une fois la panne détectée, le trafic est redirigé vers la 4G/5G. Quand la fibre revient, le routeur doit repasser de lui-même sur l’accès principal, après s’être assuré qu’il est stable. Ce retour automatique est souvent oublié : sans lui, le site continue de consommer le forfait mobile des jours après la réparation.
Actif-passif ou répartition de charge
Dans le mode le plus courant, dit actif-passif, le lien de secours attend sans rien faire. Sur les sites plus exigeants, les deux accès peuvent travailler en même temps, en répartissant certains flux sur l’un ou l’autre. Ce mode demande un pare-feu plus avancé et une configuration soignée, notamment pour la téléphonie.
Ce qui se passe pour les appels
Au moment précis de la bascule, l’adresse publique du site change. Un appel en cours peut être interrompu et doit alors être repassé. Les appels suivants passent normalement, à condition que le standard 3CX et le trunk SIP aient été configurés pour accepter les deux accès. C’est un point à valider avec votre opérateur avant la première panne, pas pendant.
Bien choisir le routeur
Le routeur est le chef d’orchestre du dispositif. Une box grand public avec une clé 4G branchée en USB ne suffit pas pour une entreprise. Les critères à regarder :
- Deux accès gérés nativement : un port pour la fibre et un modem 4G/5G intégré, ou un modem externe relié au routeur.
- Une détection de panne par tests, réglable, avec un retour automatique sur le lien principal.
- Un emplacement pour une ou deux cartes SIM, ce qui permet de changer d’opérateur selon la couverture du site.
- Des connecteurs pour antenne externe, indispensables si le signal est faible à l’intérieur.
- L’administration et la supervision à distance, pour qu’un technicien puisse intervenir sans se déplacer et recevoir une alerte à chaque bascule.
- La cohérence avec le pare-feu : si le site est protégé par un pare-feu, c’est souvent lui qui gère la bascule, et le routeur 4G/5G se contente de fournir l’accès.
Un détail souvent négligé : l’électricité. Si le routeur, le pare-feu, le commutateur et les postes téléphoniques ne sont pas protégés par un onduleur, une simple coupure de courant arrête tout, lien de secours compris.
L’antenne : la clé d’un bon secours mobile
Les performances d’un lien 4G/5G dépendent avant tout de la réception à l’endroit exact où se trouve le routeur. Un local technique en sous-sol, une baie au fond d’un entrepôt ou un bâtiment à structure métallique peuvent affaiblir fortement le signal.
Première étape : consulter le site Mon réseau mobile de l’Arcep, qui publie les cartes de couverture des opérateurs et des mesures de qualité de service. Ces cartes donnent une tendance, mais elles ne remplacent pas un test sur place, opérateur par opérateur, à l’emplacement prévu.
Si la réception est insuffisante, une antenne extérieure, fixée en façade ou en toiture et reliée au routeur par un câble, change souvent la donne. Une antenne directionnelle, orientée vers l’antenne relais, convient aux sites éloignés ; une antenne omnidirectionnelle suffit quand le signal est correct mais que les murs le bloquent. Le câble doit rester le plus court possible, car il fait perdre du signal sur sa longueur.
L’adresse IP fixe : indispensable pour une entreprise
Les forfaits mobiles grand public ne fournissent généralement pas d’adresse IP publique dédiée et stable. Pour naviguer, cela ne change rien. Pour une entreprise, c’est différent : de nombreux usages reposent sur une adresse connue à l’avance.
- l’accès à distance aux serveurs et aux logiciels du site ;
- les VPN entre le siège et les agences ;
- les filtrages par adresse sur les applications en ligne et les services cloud ;
- les trunks SIP authentifiés par adresse IP pour la téléphonie.
Sans IP fixe sur le lien de secours, ces usages risquent de s’arrêter précisément pendant la panne, au moment où l’on compte sur eux. Les forfaits data 4G/5G d’APE Telecom, multi-opérateurs, sont proposés avec une IP fixe manageable, en accès principal comme en lien de secours.
4G/5G, deuxième fibre ou satellite ?
Un bon lien de secours ne doit pas tomber en même temps que le lien principal. D’où l’intérêt de choisir une technologie différente, qui ne passe pas par le même câble ni par les mêmes fourreaux.
| Critère | 4G/5G avec IP fixe | Deuxième fibre | Satellite |
|---|---|---|---|
| Mise en service | Rapide, sans travaux de raccordement | Plus longue, raccordement nécessaire | Rapide, installation d’une antenne |
| Indépendance vis-à-vis de la fibre principale | Forte : réseau radio distinct | Variable : le câble peut emprunter le même chemin | Forte : aucun câble terrestre |
| Dépendance au site | Couverture mobile réelle sur place | Éligibilité de l’adresse | Vue dégagée du ciel |
| Usage type | Secours de la plupart des PME, commerces et agences | Sièges et sites très critiques | Sites isolés ou mal couverts en mobile |
Pour la majorité des entreprises de la métropole de Lyon, la 4G/5G avec IP fixe offre le meilleur équilibre. La double fibre se justifie sur les sites où la moindre interruption coûte cher, à condition de vérifier que les deux câbles n’arrivent pas par le même chemin. Le satellite, enfin, rend service là où ni la fibre ni le mobile ne sont satisfaisants.
Tester et superviser son lien de secours
Un lien de secours se prépare comme un plan d’évacuation : il doit fonctionner le jour où l’on en a besoin. Quelques bonnes pratiques :
- Simuler une coupure après l’installation, puis régulièrement, en débranchant l’accès principal.
- Vérifier les usages critiques pendant le test : appels entrants et sortants, paiement par carte, accès à l’ERP, VPN.
- Recevoir une alerte à chaque bascule, pour savoir que le site tourne sur le secours et suivre la réparation de la fibre.
- Surveiller le forfait : volume consommé, carte SIM active, date de renouvellement.
- Documenter la configuration pour que n’importe quel technicien puisse intervenir.
À Lyon : qui peut vous accompagner ?
Qui peut installer un lien de secours 4G/5G dans mon entreprise à Lyon ?
APE Telecom, basé au 65 rue du Pesage à Rillieux-la-Pape, étudie la couverture mobile de vos sites dans la métropole de Lyon et la région Auvergne-Rhône-Alpes, fournit le forfait data 4G/5G avec IP fixe, installe le routeur et l’antenne, puis configure la bascule automatique.
APE Telecom peut-il garder ma téléphonie joignable pendant une panne ?
Oui. APE Telecom fournit aussi la téléphonie IP et les trunks SIP : le lien de secours, le standard et l’accès internet sont pensés ensemble, pour que votre standard reste joignable quand la fibre tombe. Pour le pare-feu et le réseau interne, APE Conseil, la société informatique du groupe, prend le relais avec son offre de sécurité informatique à Lyon.
Quels délais prévoir ?
APE Telecom vous rappelle sous 24 h ouvrées et vous remet un devis sous 48 h. Un lien 4G/5G se met en place rapidement, sans travaux de raccordement, une fois le test de couverture réalisé sur place.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un lien de secours et une deuxième connexion ?
Un lien de secours reste en attente et ne prend le relais que lorsque l’accès principal tombe. Une deuxième connexion active peut aussi partager le trafic au quotidien. Dans les deux cas, l’essentiel est la bascule automatique, configurée sur le routeur ou le pare-feu, et l’indépendance des deux accès : idéalement deux technologies différentes, par exemple une fibre et la 4G/5G.
Mes appels continuent-ils pendant une coupure de la fibre ?
Avec un lien de secours bien configuré, le standard IP reste joignable et les nouveaux appels passent par la 4G/5G. Un appel en cours au moment exact de la bascule peut en revanche être interrompu, puis être repassé aussitôt. Une adresse IP fixe sur le lien de secours et un trunk SIP prévu pour les deux accès facilitent la reprise.
Faut-il une adresse IP fixe sur la 4G/5G ?
C’est fortement recommandé pour une entreprise. L’IP fixe permet de conserver l’accès à distance, les VPN entre sites, les filtrages par adresse et les trunks SIP authentifiés par IP. Sans elle, ces usages risquent de ne plus fonctionner précisément pendant la panne, quand vous en avez le plus besoin.
Le réseau mobile passe mal dans nos locaux : le secours 4G/5G reste-t-il possible ?
Souvent oui, grâce à une antenne extérieure placée en façade ou en toiture et reliée au routeur. Les cartes de couverture publiées sur le site Mon réseau mobile de l’Arcep donnent une première indication, mais seul un test sur place, à l’emplacement prévu pour le routeur, permet de choisir l’opérateur et l’antenne. À défaut, une connexion par satellite peut servir de secours.
Faut-il tester régulièrement le lien de secours ?
Oui. Un lien de secours que personne n’a testé depuis son installation peut avoir une carte SIM désactivée, un forfait épuisé ou une configuration modifiée. Il est utile de simuler une coupure de temps en temps, de vérifier que la téléphonie et les applications métier fonctionnent sur le secours, et de recevoir une alerte à chaque bascule.
Sécurisez votre connexion avant la prochaine coupure
Votre téléphonie, votre caisse ou votre ERP dépendent d’une seule fibre ? APE Telecom étudie la couverture de vos sites à Lyon et dans sa région et vous propose un lien de secours 4G/5G avec IP fixe et bascule automatique. Contactez-nous ou appelez le 04 81 13 20 80 : rappel sous 24 h ouvrées, devis sous 48 h.
Sources : Arcep, Mon réseau mobile ; Arcep, la couverture mobile en métropole ; Arcep, Ma connexion internet.
