En bref : avec 3CX, vos collaborateurs passent et reçoivent leurs appels professionnels avec le numéro de l’entreprise, où qu’ils soient : depuis un smartphone Android ou iPhone, un navigateur web, un ordinateur Windows ou, pour certains utilisateurs, directement dans Microsoft Teams. Les statuts de présence suivent, ce qui évite les appels perdus en télétravail ou en déplacement. APE Telecom, opérateur basé à Rillieux-la-Pape et membre du groupe APE, partenaire 3CX, met en place ces usages pour les entreprises de Lyon et sa métropole. Voici ce que permet chaque application, ce qu’exige l’intégration Teams, et comment choisir.
Le problème : un numéro d’entreprise attaché au bureau
Dans beaucoup de PME, le numéro de l’entreprise reste lié au poste fixe posé sur le bureau. Dès qu’un commercial est en rendez-vous, qu’une assistante travaille de chez elle ou qu’un technicien est sur un chantier, deux solutions s’offrent à lui : ne pas répondre, ou rappeler le client depuis son portable personnel. Dans le second cas, le client garde ensuite ce numéro privé, l’appel n’apparaît dans aucun historique de l’entreprise et le collaborateur reçoit des appels professionnels le week-end.
Un standard téléphonique IP comme 3CX règle ce problème à la source : le numéro et l’extension (le numéro court interne) de chaque collaborateur ne sont plus attachés à un appareil, mais à un compte. Ce compte peut s’ouvrir sur plusieurs supports à la fois. Si vous découvrez 3CX, notre article Standard téléphonique PME : pourquoi 3CX change la donne présente le principe général.
Les applications 3CX : smartphone, web et Windows
3CX indique sur sa page consacrée au travail à distance que ses applications pour Android, iOS et le Web sont incluses avec le système 3CX. Elles permettent de passer et de recevoir des appels avec le numéro du bureau et son extension, depuis n’importe où, sans avoir à communiquer son numéro personnel. L’éditeur précise aussi qu’il faut un système 3CX (hébergé ou installé sur votre propre serveur) et un trunk SIP, c’est-à-dire l’abonnement opérateur qui apporte les numéros et les communications.
Sur smartphone : Android et iPhone
Les applications mobiles s’installent depuis le Google Play Store ou l’App Store. Selon les guides de l’éditeur pour Android et iOS, la configuration se fait en scannant avec le téléphone un QR code affiché dans le client web : l’extension est alors prête à recevoir des appels, sans saisie de paramètres techniques. Une fois en communication, l’utilisateur dispose des fonctions d’un poste de bureau :
- transfert d’appel, direct ou après avoir parlé au destinataire ;
- conférence à plusieurs participants, créée à la volée ;
- enregistrement de la conversation ;
- passage en vidéo en cours d’appel ;
- accès à l’annuaire de l’entreprise, aux discussions et aux messages.
Un point pratique à connaître : les appels arrivent sur le mobile par notifications « push ». 3CX précise que, depuis la version 20 Update 10, l’abonnement à ces notifications dure 14 jours ; un téléphone resté hors ligne plus longtemps peut devoir être réenregistré avec un nouveau QR code. Sur Android, il faut aussi suivre les consignes d’optimisation de la batterie pour que l’application ne soit pas mise en veille.
Sur ordinateur : le client web et l’application Windows
Le client web 3CX fonctionne dans le navigateur. Il réunit les appels, la présence des collègues, la visioconférence et les échanges par chat. Il peut s’installer comme une application (PWA) dans Google Chrome ou Microsoft Edge, épinglée dans la barre des tâches et lancée au démarrage. Une extension Click2Call pour Chrome et Edge transforme les numéros affichés sur un site ou dans un CRM en liens cliquables pour appeler.
Pour ceux qui préfèrent un logiciel installé, l’application Windows se télécharge depuis le Microsoft Store. Elle permet de gérer ses appels, son statut, l’annuaire et le tableau des voyants de présence (BLF), et peut piloter un téléphone de bureau compatible.
Côté sécurité
Le client web accepte la connexion avec un compte Google ou Microsoft (SSO) lorsque l’administrateur l’a activée, et l’authentification à deux facteurs peut être imposée par extension depuis la console d’administration. Pour une entreprise, c’est un point important dès que les collaborateurs se connectent depuis leur domicile ou en mobilité.
| Support | Installation | Usage type |
|---|---|---|
| Smartphone Android | Google Play Store, configuration par QR code | Commerciaux, techniciens, dirigeants en déplacement |
| iPhone (iOS) | App Store, configuration par QR code | Même usage, sur iPhone |
| Navigateur (client web) | Aucune installation, ou PWA dans Chrome ou Edge | Télétravail, postes partagés, accueil |
| Ordinateur Windows | Microsoft Store | Collaborateurs sédentaires avec casque |
| Microsoft Teams | Intégration par routage direct (voir ci-dessous) | Utilisateurs qui travaillent déjà toute la journée dans Teams |
3CX et Microsoft Teams : comment ça fonctionne
Beaucoup d’entreprises utilisent déjà Microsoft Teams pour leurs réunions et leurs échanges internes. Pour y ajouter des appels vers l’extérieur, Microsoft propose plusieurs options de connectivité au réseau téléphonique, décrites dans sa documentation Options de connectivité RTC : le forfait d’appels Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile et le routage direct. Ce dernier, selon la page Planifier le routage direct, permet de connecter sa propre infrastructure téléphonique à Teams, d’utiliser ses opérateurs existants et d’intégrer des systèmes de téléphonie tiers.
C’est par ce routage direct que 3CX se connecte à Teams. D’après la page Microsoft Teams de 3CX, l’intégration permet :
- aux utilisateurs Teams et aux utilisateurs 3CX de s’appeler entre eux ;
- aux utilisateurs Teams d’appeler l’extérieur via les trunks SIP de 3CX, depuis l’interface qu’ils connaissent déjà ;
- de n’attribuer une licence Teams adaptée qu’aux utilisateurs clés, les autres restant sur les applications 3CX ;
- de garder dans 3CX les fonctions de téléphonie d’entreprise : files d’attente, standard automatique (SVI), routage avancé, enregistrement des appels et rapports.
L’éditeur est clair sur un point : 3CX n’est ni un module ni un « moteur » caché derrière Teams. Les deux outils restent distincts et se relient par le routage direct ; c’est 3CX qui assure la téléphonie, et ses fonctions ne s’intègrent pas aux menus de Teams.
Les prérequis de l’intégration Teams
L’intégration ne s’active pas d’un simple clic. La documentation technique de 3CX et celle de Microsoft détaillent les conditions suivantes.
| Prérequis | Ce que cela implique |
|---|---|
| Édition 3CX | Routage direct Teams proposé avec l’édition AI à partir de 16 appels simultanés |
| Intégration Microsoft 365 | Doit être configurée au préalable dans 3CX |
| Licences Microsoft | Licences Microsoft 365 incluant ou complétées par la téléphonie Teams ; 3CX invite à vérifier les règles auprès de Microsoft, car elles varient selon les pays et évoluent |
| Nom de domaine | Un nom de domaine vérifié dans votre locataire Microsoft 365 ; le domaine *.onmicrosoft.com n’est pas accepté |
| Certificat SSL | Délivré par une autorité de certification approuvée par Microsoft |
| Numéros | Le numéro « téléphone de bureau » des utilisateurs Microsoft 365 au format international E.164 |
| Pare-feu | Ouverture du port 5062 (ou 5061 dans certains cas) |
| Mode Teams | Microsoft précise que le routage direct n’est pas pris en charge en mode « Îles » |
Ces éléments touchent à la fois à votre standard, à votre tenant Microsoft 365, à votre nom de domaine et à votre pare-feu. C’est pourquoi un audit préalable de l’existant est utile, d’autant que la qualité des appels dépend aussi de la connexion internet : notre page accès internet présente les liaisons adaptées à la voix sur IP.
Présence et disponibilité : savoir qui peut répondre
Travailler à distance ne pose vraiment problème que lorsqu’on ne sait plus qui est disponible. 3CX traite ce point de plusieurs façons.
Des statuts reliés au renvoi d’appels
Dans les applications et le client web, chaque collaborateur choisit un statut : Disponible, Absent, Ne pas déranger, Déjeuner, Déplacement professionnel, avec la possibilité de le limiter dans le temps. Chaque statut a ses propres règles de renvoi : un appel non décroché peut basculer vers un collègue, la messagerie vocale ou un mobile. Le statut passe automatiquement en jaune quand la ligne est occupée, et peut changer tout seul selon les horaires de travail définis dans les réglages de renvoi d’appels.
Une présence synchronisée avec Teams
L’intégration Microsoft 365 de 3CX va plus loin : elle synchronise la présence entre 3CX et Microsoft Teams, importe les comptes utilisateurs depuis Microsoft 365, permet la connexion avec le compte Microsoft et synchronise les contacts (dans un seul sens, de Microsoft 365 vers 3CX). Elle demande des comptes Microsoft 365 avec un abonnement Exchange, par exemple Business Basic, Standard ou Premium. Selon l’éditeur, la synchronisation des utilisateurs a lieu chaque nuit et fonctionne jusqu’à 650 utilisateurs.
Quelle combinaison pour votre entreprise ?
Il n’existe pas de configuration unique. Trois cas reviennent souvent :
- Vous n’utilisez pas Teams pour téléphoner. Les applications 3CX (mobile, web, Windows) suffisent : chacun garde son numéro professionnel partout, sans licence Microsoft supplémentaire pour la téléphonie.
- Une partie de l’équipe vit dans Teams. L’intégration par routage direct donne à ces utilisateurs la téléphonie dans Teams, pendant que les autres restent sur 3CX. Tout le monde s’appelle et l’accueil, les files d’attente et le SVI restent gérés dans 3CX.
- Vous avez un accueil ou un service client. Les fonctions de centre d’appels de 3CX (files d’attente, rapports, enregistrement) restent au cœur du dispositif, quel que soit l’outil utilisé par chaque agent.
Dans tous les cas, le passage à 3CX s’inscrit dans la fin progressive du réseau cuivre : notre article Fin du cuivre 2026-2030 : calendrier et solutions à Lyon rappelle les échéances. Pour estimer le budget licence par licence, consultez aussi Combien coûte un standard 3CX pour une PME à Lyon ?. Et si votre parc Microsoft 365 et vos postes de travail sont gérés par ailleurs, APE Conseil, autre société du groupe APE et partenaire Microsoft, peut intervenir sur la partie informatique.
À Lyon : qui peut vous accompagner ?
Qui peut installer 3CX avec Teams et les applications mobiles pour une entreprise de Lyon ?
APE Telecom, opérateur de communications électroniques basé à Rillieux-la-Pape et membre du groupe APE, partenaire 3CX, accompagne les TPE et PME de Lyon et sa métropole. L’équipe étudie votre installation actuelle, vos licences Microsoft 365 et vos usages avant de proposer une architecture.
APE Telecom intervient-elle hors de la métropole lyonnaise ?
Oui. APE Telecom intervient dans la région Auvergne-Rhône-Alpes et accompagne aussi ses clients à distance partout en France : la configuration de 3CX et des applications se fait en grande partie à distance.
Combien de temps pour obtenir une proposition ?
APE Telecom vous rappelle sous 24 h ouvrées et remet un devis sous 48 h. Un audit gratuit de vos factures télécom permet aussi de comparer la solution à vos dépenses actuelles.
Questions fréquentes
Peut-on utiliser 3CX sur son smartphone avec le numéro de l’entreprise ?
Oui. Les applications 3CX pour Android et iOS, incluses avec le système 3CX, permettent de passer et de recevoir des appels avec le numéro du bureau et son extension, sans communiquer son numéro de mobile personnel. L’application se configure en scannant un QR code depuis le client web.
Faut-il une licence Microsoft Teams pour tous les salariés ?
Non. 3CX indique qu’avec l’intégration Teams, seuls les utilisateurs clés ont besoin d’une licence Teams adaptée à la téléphonie ; les autres restent sur les applications 3CX, tout en pouvant s’appeler entre eux.
Quelle édition de 3CX permet l’intégration avec Microsoft Teams ?
Selon la documentation de l’éditeur, l’intégration par routage direct Teams (Direct Routing) est proposée avec l’édition AI de 3CX à partir de 16 appels simultanés. Elle demande aussi un certificat SSL d’une autorité approuvée par Microsoft et l’intégration Microsoft 365 configurée.
Les statuts de présence sont-ils partagés entre 3CX et Teams ?
Oui. L’intégration Microsoft 365 de 3CX synchronise la présence : les changements de statut sont échangés entre 3CX et Microsoft Teams. Elle requiert des comptes Microsoft 365 avec un abonnement Exchange.
Peut-on téléphoner depuis un ordinateur sans installer de logiciel ?
Oui. Le client web 3CX fonctionne dans le navigateur et peut être installé comme application (PWA) dans Google Chrome ou Microsoft Edge. Une application native pour Windows est aussi disponible dans le Microsoft Store.
Téléphonez partout avec APE Telecom
Vous voulez que vos équipes répondent avec le numéro de l’entreprise depuis leur smartphone, leur ordinateur ou Microsoft Teams ? APE Telecom étudie votre installation, vos licences Microsoft 365 et vos usages, puis vous remet un devis sous 48 h. Appelez le 04 81 13 20 80 ou envoyez votre demande via notre formulaire de contact : nous vous rappelons sous 24 h ouvrées.
