En bref : le coût d’un standard téléphonique 3CX pour une PME ne se calcule pas au nombre d’utilisateurs, mais au nombre d’appels simultanés (AS) que votre entreprise doit pouvoir gérer. À la licence annuelle publiée par l’éditeur s’ajoutent le trunk SIP, les postes (physiques ou softphones), l’installation, la formation et la maintenance. APE Telecom (groupe APE, partenaire 3CX), basé à Rillieux-la-Pape, aide les TPE et PME de Lyon et sa région à chiffrer chacun de ces postes et à les comparer à leur facture actuelle. Voici la méthode, poste par poste.
Pourquoi le prix d’un standard 3CX ne dépend pas du nombre d’utilisateurs
La majorité des offres de téléphonie d’entreprise se facturent par utilisateur et par mois : chaque nouveau collaborateur ajoute une ligne à la facture, qu’il passe dix appels par jour ou un par semaine. 3CX fonctionne autrement. L’éditeur indique sur sa page tarifs que ses prix sont des tarifs fixes par système et par an, établis en fonction du nombre d’appels (internes et externes) qui se produisent en même temps.
Concrètement, la bonne question n’est donc pas « combien sommes-nous ? » mais « combien de personnes sont au téléphone au même moment, au pic de la journée ? ». Une entreprise de 30 salariés dont l’activité est surtout administrative n’a pas le même besoin qu’un service client de 30 personnes qui décrochent en continu. C’est ce dimensionnement qui détermine l’essentiel du coût de la licence.
Poste n° 1 : la licence 3CX selon les appels simultanés
3CX propose plusieurs éditions. Selon la liste des fonctionnalités publiée par l’éditeur, les licences commerciales démarrent à 8 appels simultanés. Une édition Basique gratuite limitée à 4 appels simultanés existe aussi pour les très petites structures, uniquement en auto-hébergement (en local ou dans votre propre cloud).
Les tarifs publics de l’éditeur
Voici les prix annuels affichés par 3CX sur sa liste des prix complète, consultée le 22 octobre 2026. Il s’agit de tarifs publics de l’éditeur, hors taxes et hors TVA, que 3CX déclare soumis aux fluctuations des taux de change et modifiables sans préavis. Ils ne comprennent ni les prestations d’un intégrateur, ni le trunk SIP, ni les postes.
| Appels simultanés | Taille indicative (utilisateurs) selon le calculateur 3CX | Édition Basique (€ HT/an) | Édition PRO (€ HT/an) | Édition IA (€ HT/an) | Hébergement par 3CX, édition PRO (€ HT/an) |
|---|---|---|---|---|---|
| 8 AS | 16 à 40 | 285 | 380 | 550 | 285 |
| 16 AS | 41 à 80 | 570 | 760 | 1 045 | 430 |
| 24 AS | 81 à 120 | 785 | 1 045 | 1 425 | 430 |
| 32 AS | 121 à 192 | 965 | 1 285 | 1 710 | 760 |
Source : 3cx.fr, liste des prix, consultée le 22 octobre 2026. Vérifiez toujours le tarif en vigueur au moment de votre projet.
Quelle édition choisir ?
- Basique : les fonctions d’appel essentielles (routage, groupes d’appels, applications mobiles), pour une structure qui veut un standard fiable sans intégrations avancées.
- PRO : ajoute notamment, d’après la liste des fonctionnalités de l’éditeur, des outils de centre d’appels et des intégrations (Microsoft 365, Google Workspace, CRM). C’est souvent l’édition la plus étudiée par les PME.
- IA : ajoute les fonctions d’intelligence artificielle annoncées par 3CX (transcription, résumés d’appels, réceptionniste IA).
Le choix de l’édition doit partir de vos usages réels, pas de la liste de fonctions la plus longue. Une fonction que personne n’utilise reste une dépense.
Poste n° 2 : le trunk SIP et les communications
La licence 3CX fournit le standard, pas les lignes. Pour appeler et être appelé, il faut un trunk SIP : l’abonnement opérateur qui transporte vos communications par internet et porte vos numéros. 3CX laisse le libre choix de l’opérateur parmi les trunks SIP compatibles.
Ce poste se compose généralement de trois éléments à faire préciser dans chaque devis :
- le nombre de canaux (appels simultanés) souscrits, cohérent avec la licence ;
- les numéros (SDA) et leur portabilité depuis votre opérateur actuel ;
- le mode de facturation des communications : forfait ou consommation, destinations incluses (fixes, mobiles, international).
Si votre entreprise utilise encore des lignes analogiques ou numériques, la migration vers le SIP est de toute façon à anticiper : lisez notre article sur la fin du RTC et ce qu’elle implique pour les entreprises.
Poste n° 3 : les postes physiques ou les softphones
C’est le poste le plus variable, car il dépend de vos habitudes de travail. 3CX fonctionne avec des téléphones de bureau SIP de plusieurs marques (l’éditeur publie la liste des téléphones IP supportés), mais aussi avec ses applications pour Windows, navigateur web, iOS et Android.
- Postes physiques : utiles à l’accueil, au standard ou en atelier. Ils représentent un achat initial (ou une location) et parfois des accessoires : casques, bases DECT, alimentation par le réseau (PoE).
- Softphones : l’application installée sur l’ordinateur ou le smartphone remplace le poste. Pas de matériel à acheter, hormis un bon casque, et une vraie souplesse pour le télétravail.
- Réutilisation : des postes IP récents déjà en place peuvent parfois être conservés, à condition de vérifier leur compatibilité.
Dans beaucoup de PME, le bon équilibre mélange les deux : quelques postes physiques là où ils sont indispensables, des softphones pour le reste des équipes.
Poste n° 4 : l’installation, la portabilité et la formation
Un standard téléphonique n’est pas un logiciel que l’on installe en cinq minutes. La mise en service comprend plusieurs étapes, chacune à faire figurer dans le devis :
- L’audit : inventaire des lignes, des numéros, des usages et des équipements raccordés (fax, alarmes, terminaux de paiement).
- Le choix de l’hébergement : hébergé par 3CX, sur votre infrastructure en local, ou auto-hébergé dans votre cloud.
- Le paramétrage : utilisateurs, horaires, menus vocaux, files d’attente, groupes d’appels, messages d’accueil.
- La portabilité des numéros : la bascule depuis l’opérateur actuel, à planifier pour éviter toute coupure.
- La formation : prise en main de l’application par les utilisateurs et de l’interface d’administration par un référent interne.
Le réseau compte aussi : la téléphonie IP dépend de la qualité de votre accès internet, idéalement doublé d’un lien de secours. Si votre réseau local ou votre pare-feu doivent être revus, cela fait partie du budget global du projet.
Poste n° 5 : la maintenance et le support
La licence 3CX est un abonnement annuel : elle se renouvelle chaque année. À cela s’ajoute, en général, un contrat de maintenance avec l’intégrateur, qui couvre :
- l’application des mises à jour et la supervision du système ;
- les modifications courantes (nouvel utilisateur, changement d’horaires, nouveau message) ;
- le support en cas d’incident, avec un interlocuteur qui connaît votre configuration.
Ce poste est souvent oublié lors des comparaisons, alors qu’il conditionne la qualité de service sur la durée.
Comment comparer avec votre facture actuelle
Pour savoir si un standard 3CX est intéressant pour votre entreprise, il faut comparer des coûts équivalents, sur une même durée (par exemple trois ou cinq ans). Rassemblez vos factures des douze derniers mois et remplissez ce tableau.
| Poste de coût | Situation actuelle | Projet 3CX |
|---|---|---|
| Licence ou location du standard | Location, maintenance du standard existant | Licence annuelle selon les appels simultanés |
| Lignes et abonnements | Lignes analogiques, T0/T2 ou abonnements par utilisateur | Trunk SIP dimensionné sur vos appels simultanés |
| Communications | Consommation ou forfaits actuels | Forfait ou consommation du trunk SIP |
| Postes | Postes en place (location ou achat) | Postes SIP, softphones ou réutilisation |
| Mise en service | Sans objet | Audit, paramétrage, portabilité, formation |
| Maintenance et support | Contrat actuel | Renouvellement de licence et contrat de support |
| Outils annexes | Visioconférence, messagerie, chat payés à part | Fonctions incluses selon l’édition choisie |
Trois points de vigilance : la durée d’engagement restante de vos contrats actuels, les frais de résiliation éventuels, et les équipements raccordés à vos lignes (alarmes, ascenseurs, terminaux de paiement), qui doivent être migrés eux aussi. Pour aller plus loin sur les fonctions et les modes de déploiement, consultez notre guide Standard téléphonique PME : pourquoi 3CX change la donne.
À Lyon : qui peut vous accompagner ?
Qui installe des standards 3CX pour les PME de Lyon et sa région ?
APE Telecom (groupe APE, partenaire 3CX) installe et exploite des standards 3CX pour les TPE et PME de la métropole de Lyon et de la région Auvergne-Rhône-Alpes, depuis le 65 rue du Pesage à Rillieux-la-Pape : audit des lignes, dimensionnement des appels simultanés, trunk SIP, portabilité des numéros, formation et support.
APE Telecom peut-il chiffrer mon projet à partir de mes factures actuelles ?
Oui. APE Telecom analyse vos factures et vos usages, propose un dimensionnement adapté et vous remet un devis sous 48 h, à comparer poste par poste avec votre situation actuelle.
Qui s’occupe du réseau et de l’informatique autour de la téléphonie ?
Au sein du groupe APE, APE Conseil accompagne les entreprises de Lyon et sa région depuis 1986 sur l’infrastructure informatique, la sécurité et la sauvegarde. Une même équipe locale peut ainsi traiter la téléphonie, le réseau et le pare-feu d’un projet.
Questions fréquentes
Combien d’appels simultanés faut-il prévoir pour une PME ?
Il faut compter le nombre maximal de personnes au téléphone au même moment, appels internes et externes compris, au pic d’activité. Les licences commerciales 3CX démarrent à 8 appels simultanés ; l’analyse de vos factures et de vos usages permet d’affiner ce chiffre.
La licence 3CX est-elle payée une seule fois ?
Non. 3CX publie des tarifs fixes par système et par an : la licence est un abonnement annuel à renouveler, indépendant du nombre d’utilisateurs.
Le prix de la licence 3CX comprend-il les appels téléphoniques ?
Non. La licence couvre le logiciel de standard. Les communications et les numéros passent par un trunk SIP souscrit auprès d’un opérateur, qui se facture à part.
Faut-il acheter des téléphones pour utiliser 3CX ?
Pas obligatoirement. 3CX fonctionne avec des téléphones de bureau SIP compatibles, mais aussi avec ses applications pour Windows, navigateur web, iOS et Android, qui servent de softphones.
Existe-t-il une version gratuite de 3CX ?
Oui. L’éditeur propose une édition Basique gratuite limitée à 4 appels simultanés, réservée à l’auto-hébergement, en local ou dans votre propre cloud. Elle convient aux très petites structures aux besoins simples.
Chiffrez votre standard 3CX avec APE Telecom
Vous voulez savoir ce que coûterait un standard 3CX pour votre entreprise, comparé à votre facture actuelle ? APE Telecom étudie vos lignes et vos usages, puis vous remet un devis détaillé poste par poste sous 48 h. Appelez le 04 72 10 09 79 ou envoyez votre demande via notre formulaire de contact : nous vous rappelons sous 24 h ouvrées.
