24 octobre 2016

Softphone

Gérez vos appels sur votre téléphone IP depuis votre ordinateur

Avec les softphones pour Mac et Windows intégrés, vous pouvez gérer vos appels depuis votre pc et recevoir des appels depuis votre standard téléphonique d’entreprise sur votre ordinateur, même si vous êtes hors du bureau. Avec l’utilisation d’un casque, vous pouvez même utiliser le 3CX en remplacement complet de votre téléphone de bureau.
Lancez des appels sur le téléphone IP depuis votre desktop en mode CTI.

  • Pas de licences supplémentaires pour les softphones
  • Faciles à utiliser et à gérer
  • Travaillez à distance comme si vous étiez au bureau et réduisez vos fraissoftphone

Gérez voswitchboards appels avec le panneau de supervision 3CX

Le 3CX inclut un panneau de supervision des appels riche en fonctionnalités qui peut être configuré sur mesure, et vous permet de visualiser et de gérer vos appels téléphoniques. Avec le choix entre 5 différentes vues, il répond aux besoins de chaque personne au sein de l’entreprise.

  • Glisser/déposer les appels pour effectuer des transferts rapidement
  • Idéal pour les call centers – vue wallboard & gestion des files d’appels
  • Visualisez la présence des collègues facilement
  • Vue “réceptionniste” permet de gérer facilement les appels entrants

 

Pour les centres d’appels:

  • Wallboard intégré pour une gestion en temps réel
  • Rapports détaillés des temps d’attente et des appels manqués
  • SLA et statistiques de rappels
  • Option de Call Back pour les clients qui ne souhaitent pas attendre
  • Connectez/déconnectez les agents de la file d’appel
  • Ecoutez une conversation sans que l’agent ou le client ne le sache
  • Formez vos agents pendant les appels avec la fonction chuchotement
  • Vos agents sont perdus ? Intervenez dans l’appel et prenez le relais

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